Индивидуальные показатели эффективности использования информационной erp системы. Эффективность использования ERP — PL Engineering. Оценка эффективности внедрения ERP системы

Чтобы оценить рациональность внедрения систем планирования ресурсов на предприятии, необходимо соотнести все затраты с будущей полезностью использования таких систем, т. е. рассчитать их эффективность.

Из чего же складывается стоимость типичного проекта внедрения?

Прежде всего, берется во внимание стоимость самого программного продукта для реализации ERP, которая рассчитывается обычно как стоимость лицензии на рабочее место, умноженная на количество рабочих мест. Иногда продукт покупается по так называемой «серверной лицензии», в этом случае его цена будет равняться количеству серверов, на которых будет работать продукт, умноженном на стоимость лицензии на один сервер.

Вторым обязательным (Компонентом стоимости является цена системы управления базы данных (СУБД), на основе которой работает система управления ресурсами предприятия. Здесь возможны несколько вариантов расчета цепы: либо стоимость СУБД включается в стоимость лицензий основного программ Кого обеспечения, либо не включается, либо имеется специальная цена или фирменные скидки, либо нет.

Следующее, что необходимо учитывать при расчете затрат на внедрение ERP, -- это стоимость поддержки и сопровождения программного обеспечения и СУБД. Обычно это составляет 15-20% от их суммарной стоимости по контракту (за годичный период сопровождения) и включает такие компоненты, как поддержка по телефону, бесплатная поставка новых версий программного обеспечения, ответы на письменные запросы клиента, бесплатное устранение обнаруженных ошибок, и, возможно, ряд других условий.

И, наконец, последний и весьма немаловажный компонент -- стоимость внедрения. Наиболее удобным для покупателя является вариант «внедрения под ключ», когда оплачивается уже работающая система. Однако, чаще встречается вариант оплаты по часам и по работам, перечень которых формируется, исходя из некоторого типового плана внедрения. В любом случае, как показывает практика, стоимость внедрения ERP не только не меньше стоимости всех перечисленных выше составляющих, но иногда и превышает ее в несколько раз.

Как видно, получается достаточно солидная сумма. И не секрет, что далеко не все предприятия готовы потратить немалые деньги на развертывание ERP -систем. Одна из причин заключается в неумении оценить экономический эффект от их внедрения. Как же определить эффективность внедрения системы?

По словам западных специалистов, в основе оценки эффективности ERP -системы должны быть следующие принципы:

анализ изменения стоимости во времени;

анализ динамики соотношения результатов и ресурсов, привлеченных для их достижения;

анализ рентабельности инвестиций, их возврата.

Среди методик оценки обычно используются чистая приведенная стоимость, внутренняя норма рентабельности, приведенный срок окупаемости и совокупная стоимость владения.

Например, американская компания Frontstep, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия и управления электронным бизнесом, при расчете эффективности инвестиций первоочередное внимание обычно уделяет оценке возврата инвестиций нормы рентабельности и срока окупаемости. При этом она использует как финансовые отчеты предприятий (отчет о прибылях и убытках, балансовые отчеты об уровне запасов, дебиторской и кредиторской задолженности), так и дополнительные показатели: среднее время обработки заказа, долю своевременно выполненных заказов, расходы на оплату труда сотрудников, дополнительные затраты, понесенные из-за плохого качества обслуживания клиентов и др.

Чтобы оценить будущие результаты изменений деятельности компании, необходимо провести полноценный колсалтинговый анализ существующей деятельности и прогноз возможных изменений. Такой анализ обычно включает оценку ситуации «как есть», оценку возможных изменений при внедрении системы - «как будет», моделирование результирующей ситуации «как будет» и, наконец, сравнение обеих моделей и выявление результатов изменении с последующей финансовой оценкой.

Это весьма длительный и дорогостоящий процесс, а главное, крайне субъективный. По параметрам длительности и стоимости он сравним с самим проектом внедрения (а то и превышает его).

К тому же, для оценки возможных последствий внедрения требуются очень высококвалифицированные специалисты в сфере информационных систем и управления бизнес-процессами. Поэтому затраты на оценку эффективности внедрения путем проведения детального анализа последствий внедрения ERP оказываются в большинстве случаев нерациональным расходом средств. Тем не менее, оценить эффективность внедрения необходимо, ибо любые крупные затраты требуют обоснования.

Что же делать? Оценка результативности внедрения проводится по средним отраслевым результатам, которые обычно и приводятся в маркетинговых материалах.

Типичными «средними» результатами внедрения можно считать следующие достижения:

увеличение производительности на 15-25%;

уменьшение складских запасов на 10-20%;

сокращение сроков выполнения заказов на 20-50%.

Конечно, возможны и уникальные результаты внедрения, как, например, превращение компании из малозаметного производителя в одного из «хозяев» рынка. Одним из интересных вариантов такого внедрения является пример американской компании Rivervoood International, занимающейся производством упаковочных систем. Благодаря внедрению системы управления ресурсами предприятия ей удалось расширить свой сбыт до 20% (с 1%) американского рынка. В основе такого грандиозного успеха лежит описанная выше возможность управления заказами клиентов с помощью ERP .

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение
1. Теоретические аспекты внедрения информационных систем

1.1 Назначение информационных систем
1.2 Виды информационных систем в организации
1.3 Общие вопросы разработки информационной системы
1.4 Технология внедрения информационных систем

2. Внедрение информационного обеспечения на предприятии

2.1 Подготовка предприятия к реализации информационной системы
2.2 Внедрение ERP Системы на предприятии
2.3 Причины неудач при внедрении ERP-системы
2.4 Роль корпоративной информационной системы в логистике предприятия
2.5 Выбор ERP-системы для внедрения
2.5 Оценка эффективности предлагаемых решений

3. Анализ состояния и проблем развития логистики в ООО "Стройтехальянс"

3.1 Общая характеристика предприятия
3.2 Проблемы в организации логистики и управления цепями поставок на предприятии

Заключение
Список используемой литературы
Введение

Программное обеспечение за полвека своего существования претерпело огромные изменения, пройдя путь от программ, способных выполнять только простейшие логические и арифметические операции, до сложных систем управления предприятиями. В программном обеспечении всегда можно было выделить два основных направления развития:

1. выполнение вычислений;

2. накопление и обработка информации.

Интуиции, личного опыта руководителя и размеров капитала уже мало для того, чтобы быть первым. Для принятия любого грамотного управленческого решения в условиях неопределенности и риска необходимо постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности, будь то торговля, производство или предоставление каких-либо услуг.

В условиях жесткой конкуренции, динамического рынка даже самые консервативные или небогатые предприятия не могут позволить себе отказаться от такого мощного средства, как автоматизация. Выгода от использования современных компьютерных технологий в промышленности столь велика, что эпоха агитации за автоматизацию давно прошла.

В настоящее время понятие информационной системы настолько размыто, что под информационной системой может быть определено любое понятие от компьютерной программы, помогающей автоматизировать какой-то процесс, до сложившегося набора правил и процедур, регламентирующих действия сотрудников компании по организации процессов создания и использования информации в нужном для компании виде.

Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов предприятия. Решение задачи повышения эффективности неразрывно связано с обеспечением информационной поддержки процессов, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнений необходимость построения информационной системы предприятия. Большинство людей, принимающих решения в этой области, разделяют мнение, что вопросы построения информационной системы следует решать в контексте задач совершенствования бизнес-процессов. Существует и ясное понимание того, что максимально эффективной будет система, обеспечивающая непрерывное информационное сопровождение производственного цикла - от разработки нового изделия до выпуска готовой продукции.

В то же время, несмотря на высокую готовность предприятий к внедрению информационных систем, подходы к их построению и методам внедрения, мягко говоря, разнообразны. При этом любое предприятие, приступающее к внедрению информационной системы, стремится осуществить этот процесс в минимальные сроки и с высоким качеством, предъявляя в связи с этим повышенные требования к организации процесса внедрения. Среди прочих требований ключевыми являются наличие единой информационной среды и возможность совместной работы пользователей с одними и теми же информационными объектами.

Известно, что в основе процессов производственного планирования и управления лежит информация, появляющаяся на стадии конструкторской и технологической подготовки производства. Следовательно, эффективность работы всей информационной системы напрямую зависит от актуальности и полноты данных, получаемых на этой стадии. Другими словами, конструкторская и технологическая подготовка производства служат информационной основой для решения производственных вопросов.

1. Теоретические аспекты внедрения информационных систем

1.1 Назначение информационных систем

Информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией.

"Идеальная" информационная система управления предприятием должна автоматизировать все или, по крайней мере, большинство из видов деятельности предприятия. При этом автоматизация должна быть выполнена не ради автоматизации, а с учётом затрат на неё, и дать реальный эффект в результатах финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В зависимости от предметной области информационные системы могут весьма значительно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации. Однако можно выделить ряд свойств, которые являются общими.

1. Информационные системы предназначены для сбора, хранения и обработки информации, поэтому в основе любой из них лежит среда хранения и доступа к данным.

2. Информационные системы ориентированы на конечного пользователя, не обладающего высокой квалификацией в области вычислительной техники. Поэтому клиентские приложения информационной системы должны обладать простым, удобным, легко осваиваемым интерфейсом, который предоставляет конечному пользователю все необходимые для работы функции и в то же время не даёт ему возможность выполнять какие-либо лишние действия.

На предприятии должна быть создана база данных, которая обеспечивает хранение информации и доступность её для всех составляющих системы управления. Наличие такой базы данных позволяет сформировать информацию для принятия решений (рис.1.).

Рис. 1. База данных на предприятии

Сама по себе информационная система не является инструментом для принятия управленческих решений. Решения принимаются людьми. Но система управления в состоянии представить или "подготовить" информацию в таком виде, чтобы обеспечить принятие решения.

Системы поддержки принятия решений в состоянии обеспечить, например:

· отслеживание эффективности работы различных участков и служб для выявления и устранения слабых звеньев, а также для совершенствования бизнес - процессов и организационных единиц (т.е. анализ информации может привести к изменению правил выполнения тех или иных управленческих процессов и даже к изменению организационной структуры предприятия);

· анализ деятельности отдельных подразделений;

· обобщение данных из различных подразделений;

· анализ показателей различных направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия для выделения перспективных и убыточных направлений бизнеса;

· выявление тенденций, развивающихся на предприятии, так и на рынке.

Не следует забывать и о том, что работать с системой придётся обычным людям, являющимся специалистами в своей предметной области, но зачастую обладающими весьма средними навыками в работе с компьютерами. Интерфейс информационных систем должен быть им интуитивно понятен.

1.2 Виды информационных систем в организации

Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются чтобы обслужить эти различные организационные интересы. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.

Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.

Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.

Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны. Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода - обслуживает стратегический уровень

1.3 Общие вопросы разработки информационной системы

Для того, чтобы иметь хорошую информационную систему, отвечающую требованиям бизнеса, необходимо планировать как ее создание, развитие, так и ее замену или модификацию. При этом, такая работа должна проходить постоянно, одновременно с развитием организационной и функциональной структуры организации.

Планирование развития информационной системы должно начаться с оценки использования информации и информационной технологии во всей организации и с оценки существующей информационной системы. Информационные системы должны рассматриваться как технические части проектов усиления организации, а не как отдельные проекты. Другими словами, построение информационной системы является не самоцелью, а способом достижения целей предприятия. Поэтому создание информационной системы, особенно построение системы, охватывающей все виды деятельности предприятия, должно начинаться не с выбора команды программистов и не с выдачи задания перевода существующего порядка выполнения операций и процессов на компьютерную технологию. Необходимо начинать с определения миссии организации, определения ее стратегических задач, долгосрочных и краткосрочных целей, их взаимосвязи с текущей ситуацией в организации и в отрасли.

Невозможно оценить эффективность информационной системы предприятия без рассмотрения ее целей, для достижения которых она используется. Нельзя говорить о правильном и эффективном внедрении информационных технологий, призванных принципиально улучшить рыночную позицию компании, без анализа ключевых показателей ее деятельности. Определение стратегии бизнеса и отражение этой стратегии в целях и задачах информационной системы, является главным в принятии решения о внедрении и использовании на предприятии той или иной компьютерной информационной системы. Для оценки необходимости внедрения информационной системы на предприятии необходимо выяснить поможет ли система получить ответы на следующие вопросы:

· достичь или превзойти уровень эффективности работы конкурентов?

· улучшить планирование и контроль исполнения финансовых и оперативных планов?

· улучшить взаимоотношения с клиентами?

· увеличить объем продаж?

· уменьшить время исполнения заказов?

· уменьшить инвестиции в запасы товаров?

Перед тем, как начать внедрение информационной системы, необходимо по каждому из перечисленных выше вопросов, на которые были получены положительные ответы, определить измеримые (в абсолютном выражении или в процентах) показатели улучшения. В последствии после окончания внедрения эти значения будут использованы при оценке эффективности внедрения системы.

Основными причинами создания информационных систем обычно являются следующие:

· расширение бизнеса и увеличение объемов производства (продаж);

· необходимость централизации бухгалтерского и управленческого учета;

· необходимость внедрения системы планирования и бюджетирования;

· повышение уровня контроля;

· повышение оперативности и достоверности информации.

Несмотря на то, что причин создания информационной системы может быть несколько, цель ее внедрения всегда должна быть одна. Цель определяет направление деятельности и смысл создания информационной системы.

Процесс достижения цели разбивается на ряд задач. Задача представляет собой совокупность действий, выполняемых в процессе достижения цели. В процессе достижения основной цели создания ИС решаются следующие основные задачи:

· централизованное хранение и обработка данных;

· упорядочение потоков информации;

· стандартизация процедур и документов;

· оптимизация, регламентация функциональных ролей и обязанностей сотрудников.

Разработка и внедрение информационных систем - сложный и кропотливый процесс, который требует перемен в системе управления компанией и больших затрат труда, времени и других ресурсов. Создание информационной системы возможно одним из следующих способов:

· разработка силами программистов предприятия;

· заказ разработки у специализированного предприятия;

· приобретение готового программного обеспечения.

Каждый из способов создания ИС имеет свои преимущества и недостатки. Они приведены в таблице 1 .

Таблица 1. Преимущества и недостатки различных способов создания ИС

Способ создания информационной системы	Преимущества информационной системы	Недостатки информационной системы
Разработка силами программистов предприятия	· Соответствует требованиям предприятия · В любой момент может быть дополнена или изменена · Внедрение происходит поэтапно, не требуется проводить кардинальных изменений на предприятии за достаточно короткие сроки · Система соответствует имеющемуся оборудованию и программному обеспечению · Небольшие финансовые риски. Финансовые вложения распределены по всему жизненному циклу системы	· Задачи ставятся блоками, то есть происходит "кусочная" автоматизация деятельности предприятия · Разработка системы занимает продолжительное время или не прекращается никогда · При появлении новых направлений бизнеса и изменений в учете, как правило, необходима новая разработка · Необходимо постоянно держать в штате предприятия программистов, постановщиков задачи, аналитиков · Поддержка системы осуществляется разработчиками. Если ключевые разработчики покинут предприятие, могут возникнуть проблемы с поддержкой и развитием системы · Как правило, документация на ИС отсутствует · Постоянные издержки в будущем на постановку задач, сопровождение и непрерывную модификацию ИС в условиях меняющихся внешних и внутренних факторов
Заказ разработки у специализированного предприятия	· Опыт создания ИС, разработанная методология внедрения · возможность оказания услуг в области оптимизации управления, владение современными методами построения ИС	· Финансовые риски, поскольку стоимость создания ИС достаточно велика · Сторонние консультанты, как правило, не знают особенностей предприятия, им необходимо время на их изучение · Сотрудники предприятия, принимающие участие в процессе создания ИС, вынуждены совмещать свои текущие обязанности и обязанности по созданию ИС · Возможна зависимость от фирмы - разработчика
Приобретение готового программного обеспечения	· Возможность быстрого ввода ИС в эксплуатацию · Наличие документации на программное обеспечение · Возможна поддержка как со стороны фирмы-разработчика, так и со стороны собственных программистов	· Автоматизация уникальных бизнес-процессов затруднена · Необходимость адаптации бизнес-процессов к типовым бизнес-процессам, используемым в программном продукте · Готовое программное обеспечение обычно рассчитано на мелкие и средние предприятия. Необходимость его замены при росте бизнеса

1.4 Технология внедрения информационных систем

Технология построения системы по моделям "как надо", без попыток программирования действующих сейчас алгоритмов. Практика создания систем по модели "как есть" показала, что автоматизация без проведения реинжиниринга бизнес процессов и модернизации существующей системы управления не приносит желаемых результатов и не эффективна. Ведь использование в работе программных приложений - это не просто сокращение бумажных документов и рутинных операций, но и переход на новые формы ведения документооборота, учета и отчетности.

Технология построения систем с подходом "сверху вниз". Если решение об автоматизации принято и одобрено высшим руководством, то внедрение программных модулей осуществляется с головных предприятий и подразделений, а процесс построения корпоративной системы проходит гораздо быстрее и эффективнее, чем при внедрении системы первоначально в низовые подразделения. Только при внедрении "сверху вниз" и активном содействии руководства можно изначально правильно оценить и провести весь комплекс работ без незапланированных издержек.

Технология поэтапного внедрения. Поскольку комплексная автоматизация - это процесс, в который вовлекаются практически все структурные подразделения предприятия, технология поэтапного внедрения является наиболее предпочтительной. Первыми объектами автоматизации становятся те участки, на которых в первую очередь необходимо наладить процесс учета и формирования отчетных документов для вышестоящих органов и смежных подразделений.

Привлечение к разработке будущих пользователей. При выполнении работ по комплексной автоматизации фирмой-интегратором меняются функции отделов информационных технологий фирмы-заказчика, и возрастает их роль в общем процессе перехода предприятия на прогрессивные методы управления.

Во время реализации проекта сотрудники отделов вместе с разработчиками работают с информацией и моделями, участвуют в принятии решения по выбору технологических решений и, самое главное, организуют взаимодействие поставщиков решения и сотрудников предприятия. При эксплуатации информационной системы на плечи сотрудников автоматизированной системы управления ложится обслуживание и сопровождение системы (если не заключен договор на сопровождение с фирмой-поставщиком). Специалисты заказчика являются инициаторами и исполнителями подготовки предложений по совершенствованию и развитию существующей системы. Это позволяет им лучше приспособить ее к своим требованиям, поэтому эти требования должны быть основательно продуманы, чтобы информационные технологии не использовались там, где легко можно справиться с задачами управления с помощью карандаша и листа бумаги.

Система должна поддерживать такую схему взаимодействия между модулями и автоматизированными рабочими местами, которая отвечала бы требованиям и техническим возможностям пользователя. Важнейшими параметрами информационной системы являются надежность, масштабируемость, безопасность, поэтому при создании таких систем используется архитектура клиент-сервер. Эта архитектура позволяет распределить работу между клиентской и серверной частями системы, предусматривает развитие и совершенствование в соответствии с особенностями решаемых задач. В последние годы наблюдается устойчивая тенденция увеличения спроса на клиент-серверные приложения, которые обладают в области учета и управления большими возможностями, чем файл-серверные системы при обработке больших объемов данных, возможностью создания распределенных систем, а также достаточной интеграцией с другими системами.

Внедрение информационной системы управления предприятием, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы. Первейшим этапом создания системы должно быть проведение работ по предпроектному обследованию (так называемый консалтинг). Пока не описаны и не проанализированы все бизнес-процессы предприятия, не построена модель предприятия «как есть сегодня», не сформулированы обоснованные требования к новой системе, не построена модель будущей системы «как должно быть», не разработано техническое задание не может быть и речи о покупке или начале разработки системы. Цель этой предпроектной работы заключается в том, чтобы разработать представление о будущей системе, описать функционально-информационную модель будущей системы и защитить ее перед заказчиком. Только после этого можно вкладывать деньги в покупку или разработку системы.

2. Внедрение информационного обеспечения на предприятии

2.1 Подготовка предприятия к реализации информационной системы

Подготовка нормативно-справочной информации

1. Разработка методик подготовки и ведения нормативно-справочной информации.

2. Разработка классификации объектов нормативно-справочной информации, их определение и детальное описание их свойств. Подготовка образцов описания данных объектов.

Базовый состав объектов нормативно-справочной информации включает:

o производственную структуру предприятия (рабочие центры и их группировки, их идентификация и классификация);

o территориальную структуру предприятия (площадки и места хранения запасов и их группировки, их идентификация и классификация);

o финансовую структуру предприятия (центры финансовой ответственности и их группировки, их идентификация и классификация);

o номенклатурные позиции, их классификация и группировки;

o спецификации номенклатурных позиций (структуры продуктов);

o технологические маршруты (в том числе учётные точки в нём для построения системы производственного учёта);

4. Аудит процесса подготовки и ведения справочников нормативно-справочной информации на предмет соответствия задачам предприятия и принципам формирования ИС.

Подготовка бизнес-процессов

3. Разработка моделей бизнес - процессов сбыта, производства, закупок, планирования и других, в соответствии с предметной областью проекта, на различных уровнях иерархии плановых решений, необходимых предприятию Заказчика бизнес - процессов, которые будут поддерживаться системой. информационный логистика поставка автоматизация

Выбор программной системы автоматизации планирования и учёта на производстве

1. Анализ рынка программного обеспечения.

2. Разработка системы аналитической отчётности, которую необходимо будет получать средствами системы.

3. Разработка требований к информационной системе.

4. Подготовка технического задания на выбор и внедрение информационной системы.

5. Организация проведения конкурса по выбору программного обеспечения для информационной системы.

Необходимо учитывать уровень подготовки специалистов, которым предстоит работать с приложением, а также назначение приложения. Если пользователи имеют большой опыт работы с программными приложениями, то можно использовать многооконный интерфейс, выпадающие меню и т. д.

Если же речь идет о сотрудниках, для которых сложно "двумя руками три кнопки нажать", то интерфейс системы должен быть как можно более простым, а последовательность действий - очевидной. Аналогично, если в режиме использования критичен быстрый ввод данных, то на первое место выходит удобство интерфейса. Имеет смысл еще до сдачи информационной системы в эксплуатацию предоставить разработчикам возможность попробовать себя в роли конечных пользователей.

2.2 Внедрение ERP Систем ы на предприятии

На сегодняшний день тема внедрения ERP-систем на предприятии довольна актуальна не только из-за малой изученности этого вопроса, но также из-за бурного развития прикладных информационных систем. Последние 20 лет число компаний внедряющих подобные системы увеличивается каждый день, а количество компаний, испытавших на себе положительный эффект от работы ERP растёт по экспоненте. Также отличным показателем развития данной отрасли рынка служит рост компаний поставляющих ERP-системы и консалтинговых компаний, занимающимися их внедрениям. Так, например, клиентская база SAP, немецкой компании по производству программного обеспечения, только за последние 10 лет увеличилась с 17500 до 91500 клиентов, а годовой доход в 2012 году составил 15 млрд евро.

Enterprise Resource Planning (ERP ), что в переводе обозначает информационные системы планирования ресурсов предприятия, уже давно стали обыденной сферой деятельности для предприятий среднего и большого бизнеса. Внедрение информационных сетей направлено на повышение эффективности бизнес процессов, представляющих собой снабжение, сбыт и производство. Внедрение данной технологии существенно влияет на увеличение производительности предприятия в целом. Но ERP - это не только автоматизация бизнес процессов, это еще и автоматизация таких управленческих функций, как планирование, контроль и учет.

ERP-система имеет радикальное отличие от всем знакомой нам программы Microsoft Office, которая одинаково работает на всех компьютерах. Функциональность ERP системы напрямую зависит от четкого определения задачи конкретного предприятия и настройки ее под эти задачи. Полная эффективность от использования этой системы достигается только в том случае, если она спроектирована и настроена правильно, что поможет в дальнейшем сделать бизнес более управляемым.

Тема ERP-систем ещё пока является относительно молодой: нет чётко выработанных правил, методов и советов, но что её делает столь особенной, так это высокая потребность компаний в ней. С каждым годом всё больше компаний делают свой выбор в пользу корпоративных информационных систем, т.к. становится очевидным, что без систем такого рода предприятие не может считаться конкурентоспособным в век информационных технологий. Бесконечная погоня за прибылью и поиск лучших решений выматывают и сегодня, в столь быстро меняющемся мире, уже практически невозможно представить существование компании без помощника в лице ERP.

ERP-системы представляют собой набор интегрированных приложений, которые позволяют создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций в масштабе предприятия. Среди них можно выделить планирование производственных ресурсов, оперативное управление производственным планом, учет и анализ результатов деятельности и т.д. Все операции планирования и анализа подразделяются в ERP на отдельные функциональные модули: планирование ресурсов (финансовых, людских, материальных) для производства товаров или услуг, оперативный контроль за выполнением планов (снабжения, сбыта), выполнением договоров, все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Вся информация хранится в единой базе данных, откуда она может быть в любое время получена по запросу

Рис. 2 . Схема организации планирования процессов в масштабе предприятия

При внедрении систем управления компания получает целый ряд преимуществ:

Прежде всего -- это стабильность и унификация всех процессов управления предприятием. Системы класса ERP представляют собой интегрированные системы управления, то есть:

· они не связаны с производственным процессом непосредственно, не являются автоматизированными системами управления технологическими процессами, но имеют дело с моделью технологического процесса;

· их работа состоит в улучшении деятельности предприятия, в оптимизации материальных и финансовых потоков на основе вводимой на рабочих местах информации;

· в одной системе охватывается планирование и управление ВСЕЙ деятельностью производственного предприятия, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю;

· информация вводится в систему только один раз в том подразделении, где она возникает, хранится в одном месте и многократно используется всеми заинтересованными подразделениями.

Другими словами, назначение ERP-системы -- достичь согласованности в работе различных подразделений компании, что позволяет значительно снизить административные издержки и устранить проблему интеграции данных для разных приложений, поскольку все предприятие работает с единой системой.

Использование ERP-систем обеспечивает компании серьезные преимущества перед конкурентами за счет оптимизации бизнес-процессов и значительного снижения оперативных расходов. Системы управления создавались именно для контроля себестоимости продукции, ведущего к достижению конкурентных выгод. В системы изначально заложены методы планирования и управления, которые позволяют:

· регулировать количество продукции, устраняя ее дефицит либо возникновение излишков, что дает возможность значительно снизить издержки на хранение;

· планировать производственные процессы в соответствии с ростом или понижением спроса на конкретную продукцию; при этом производственные процессы планируются в соответствии со сроком исполнения клиентского заказа;

· оценивать возможность выполнения заказа на основе анализа имеющихся на предприятии рабочих мощностей;

· оптимизировать бизнес-процессы путем сокращения материальных и временных затрат на производство;

· отслеживать и анализировать фактическую производительность каждой производственной единицы, сравнивать ее с плановой производительностью и оперативно вносить корректировки и изменения в производственные планы;

· более гибко реагировать на спрос путем уменьшения цикла производства и времени выполнения заказа;

· повышать уровень доверия клиентов и заказчиков за счет своевременного исполнения поставок и оптимизации сервиса.

ERP-системы являются мощным инструментом повышения прибыли за счет гибкого управления себестоимостью, позволяя варьировать рыночную цену продукции (в сторону ее понижения), что является мощным преимуществом в конкурентной борьбе. Внедрение ERP-системы вашим конкурентом -- сигнал для принятия аналогичного решения, поскольку сегодня очевидно, что автоматизированные системы управления бизнес-процессами являются мощным инструментом оптимизации бизнеса и средством выживания в меняющихся рыночных условиях.

Рис. 3. График спроса ERP - систем в России

Отличительная особенность ERP системы от других систем заключается в том, что она помогает собрать воедино данные о деятельности предприятия и только на основании собранной информации система сможет проанализировать данные. Важной особенностью данной системы является то, что хозяйственные операции в системе регистрируются один единственный раз, и мы сразу же можем проанализировать их влияние на деятельность предприятия по полученным отчетам.

Информационная система планирования ресурсов предприятия является довольно развитой системой и функции ее находятся в постоянной стадии разработки и усовершенствования, но все же, случается так, что после того, как ERP-система была внедрена на определенном предприятии и все методики ее внедрения были задействованы правильно, руководству предприятия по-прежнему не удается получить полный информационный контроль над деятельностью предприятия. И что самое интересное, ничего существенного не происходит, а даже наоборот, все остается по-прежнему. В чем же здесь дело? Факторов, влияющих на некорректную работу ERP-системы может быть много. Это может быть, к примеру, некорректное оформление первичных документов, сбои и нарушения в политике сбыта, наличие на предприятии сверхнормативных запасов. Возможны даже случаи того, что многие предприятия после внедрения ERP-системы, отказываются от нее, по причине того, что якобы она неадекватно и несвоевременно реагирует на поставленные перед ней задачи. Но так дело обстоит не только на наших предприятиях, есть сведения, что и на западе на долю успешных внедрений ERP-системы на предприятиях приходится менее 50% случаев.

Но почему столь большой процент внедрений ERP-системы оказывается неуспешным. Если провести анализ неудачных внедрений ERP-системы, то проясняется следующее, что одним из главных факторов неудачных внедрений оказывается нарушение принципа проектирования систем автоматического управления (АСУ). Среди специалистов бытует мнение, что проекты внедрения автоматизированных систем управления не дают положительных результатов из-за того, что при проектировании данных систем не учитывается стратегия развития бизнеса, производится слишком частое перепрограммирование бизнес процессов.

2.3 Причины неудач при внедрении ERP-системы

1. При проектировании ERP-системы не учитывается дальнейшая стратегия развития предприятия.

Как показывают проведенные анализы, это является основной ошибкой при внедрении ERP-системы. Давайте разберемся, почему так происходит. За последние годы экономика и различные экономические отрасли, в которых работают предприятия, значительно видоизменились и продолжают постоянно изменяться, в таком контексте невозможно настроить информационную систему корректно, так как она не сможет учитывать возможные изменения в деятельности предприятия в будущем. Примером этому может служить то, что предприятия, работающие в нефтегазовой отрасли, вывели все непрофильные активы, а между тем информация о данных активах была важной частью АСУ. Еще один пример: предприятия, работающие в сфере металлургии, почти в два раза сократили число своих работников, тем самым это отразилось на количестве автоматизированных мест, что также невозможно учесть при внедрении ERP-систем. Исходя из всего этого, становится понятно, что нужно каким-то образом усовершенствовать и модернизировать системы планирования ресурсов предприятия, чтобы в дальнейшем возможно было учитывать все изменяющиеся показатели. В противном случае внедрение ERP-систем станет своего рода обузой для правильной и продуктивной деятельности предприятия. Но уже сейчас становится возможным внедрение полнофункциональной ERP-системы на предприятиях, но это длительный процесс и может занимать от 3-х до 5-ти лет. Для того чтобы не повторять в дальнейшем ошибок, следует спроектировать и продумать структуру и масштаб деятельности предприятия минимум на три года вперед. Но здесь опять же, при неправильном прогнозировании перспектив деятельности предприятия в будущем, возможны большие потери и расходы, к примеру, на покупку дополнительного оборудования для ERP-систем, что ведет за собой непредвиденные расходы на оплату интернет-трафика. Мало кому покажется приятным, когда спустя определенное время поднимется вопрос о том, чтобы перевести уже существующую ERP-систему на другую платформу.

Другие направления развития бизнеса также должны постоянно учитываться - это и расширение практики мелкосерийного производства, и организация филиалов, и значительное уменьшение резервных запасов, и более строгий контроль сроков поставок. При проведении всех этих мер увеличивается нагрузка производительности ERP-системы, от которой зависит своевременность и оперативность регистрации хозяйственных операций, в противном случае, любые данные, собранные с помощью данной системы, окажутся неэффективными.

2. Проектирование информационных систем «снизу-вверх».

Правильно заложить цели компании и перспективы его дальнейшего успешного развития можно только используя метод проектирования «сверху-вниз». Практика показывает, что создание эффективной информационной управленческой системы стоит дорого, так как практически невозможно учесть весь поток информации появляющийся в компании. Поэтому каждый разработчик при проектировании ERP-системы сталкивается с проблемой перехода от получения полного объема информации к определенному лимиту. Основной задачей при проектировании ERP-системы является выбор основного значимого направления для эффективного принятия управленческих решений. Так как на предприятие ежедневно поступают большие объемы информации различного содержания, проектировщику нужно выбрать из всего этого информационного потока только самую значимую и важную информацию. Естественно, что у каждой компании свои потребности в информационном обеспечении. Поэтому правильное проектирование ERP-системы означает в первую очередь выбор информации, которая является важной для верхних слоев управления, а уже затем проектировщик спускается «вниз». Данный метод рассчитан главным образом на получение первостепенно значимой информации, необходимой высшему руководству. Но как показывает практика проектирования ERP-систем, проектировщики, не вдаваясь в подробности важности поступающей информации, вводят в систему очень много ненужной и избыточной информации, тем самым увеличивая стоимость АСУ. В итоге из-за недостаточности и полноты получаемой информации страдает менеджмент компании. А руководство компании получает огромные объемы не проанализированной информации, которая значительно замедляет процесс принятия управленческих решений, этому есть множество примеров. Для того, чтобы предприятие при проектировании и внедрении ERP-системы, которая требует значительных затрат, не получало избыточную и неэффективную информацию, нужно при проектировании ERP-системы учитывать главным образом цели компании и исходя из этого правильно определить вид и характер поступаемой на предприятие информации.

3. Некорректное перепроектирование бизнес-процессов.

Очень часто случается так, что компания решившая внедрить ERP-систему решается на такой значимый шаг, как перепроектирование или реинжиниринг всех существующих на предприятии бизнес-процессов и дальнейшее их внедрение, и подчинение требованиям ERP-системы. Или же возможно, что компания будет настаивать на сохранении всех существующих бизнес-процессов при перестройке выбранной ERP-системы, а иногда и на полном ее переписывании. Но эти два варианта внедрения ERP-системы как раз и являются неправильными, которые в дальнейшем негативно скажутся на эффективности деятельности предприятия.

При реинжиниринге всех бизнес-процессов увеличивается риск того, что внедряемая на предприятии ERP-система вообще не будет использоваться. Так как практика реинжиниринга бизнес-процессов показывает, что любые значимые изменения бизнес-процессов очень трудно приживаются и как следствие используются очень редко.

Если мы посмотрим на западные компании, то увидим, что западные ERP-системы разработаны с учетом мирового опыта внедрения данных систем основанные на опыте построения и оптимизации бизнес-процессов. Исходя из этого, становится очевидно, что этот опыт должен учитываться при совершенствовании системы управления в наших российских компаниях и предприятиях. Но может случиться так, что проектировщики ERP-системы не всегда правильно используют ссылки на западную практику, поскольку отечественные компании работают совершенно в другой экономической среде.

Сохранение всех существующих бизнес-процессов также является неэффективным методом, потому что полученная система вследствие множественных доработок и переработок теряет свою надежность и эффективность. Это сказывается на риске ошибочной обработки вводимой информации, а от автоматизации выбранной системы также не будет никакой пользы, так как доработанные и переработанные бизнес-процессы будут неэффективными. Предприятие в данном случае будет зависеть от выбранной системы управления и автоматически лишается возможности совершенствовать свою деятельность. На основании этих методов важно найти «золотую» середину между реинжинирингом бизнес-процессов и доработкой существующей системы.

4. Неверная оценка экономической эффективности внедрения ERP-системы.

Внедрение ERP-системы стоит немалых денег, сюда входит закупка необходимого оборудования, компьютеров, оплата консультационных услуг и т.д. В связи с этим руководителю предприятия предстоит решить основной вопрос об экономической эффективности внедряемой ERP-системы. Перед руководителем стоит задача сопоставления расходов на автоматизацию бизнес-процессов с итоговыми экономическими результатами проекта. Решение данной задачи включает в себя ответы на следующие вопросы: какую информацию в конечном итоге получит менеджер, каких потерь это поможет избежать, каким образом добиться максимального увеличения эффективности используемых ресурсов предприятия. Если не решить хотя бы один из этих вопросов, вполне возможно, что затраты на внедрение ERP-системы не оправдают себя или попросту не окупятся. Для того чтобы избежать возможных неудач, необходимо определять цену включения определенной информации на всех этапах проектирования и внедрения ERP-системы. Но это еще не все. Необходимо решить вопрос экономической эффективности еще при создании прототипа будущей ERP-системы. Наибольшая эффективность от внедрения ERP-системы возможна лишь в том случае, когда на предприятии хорошо выстроена система управления.

Положительным фактором, влияющим на правильную и эффективную работу внедряемой ERP-системы, является наличие богатой функциональности. Но практика показывает, что нередки случаи того, как внедряемая ERP-система служила на предприятии всего лишь средством, помогающим при подготовке налоговой отчетности или более того, простым калькулятором. Этому может способствовать целый ряд причин, начиная от неправильного выбора консультационной компании, которая помогает предприятию внедрить ERP-систему, до неправильного выбора проектировщиком системы задач и целей. Многие предприятия совершают основную ошибку, руководствуясь принципом "купим сейчас, а дальше видно будет". Поэтому данные предприятия и несут значительные потери средств.

Большинство руководителей управляют своим предприятием только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить описать в каком-либо виде структуру деятельности своего предприятия или набор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик. Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации. Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения информационной системы управления предприятием оказался удачным - максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать. В большинстве случаев, для осуществления этого не обойтись без привлечения профессиональных консультантов, но по опыту, затраты на консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации.

Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия.

Прежде чем приступать к внедрению информационной системы управления на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы. Несомненно, можно автоматизировать все, по принципу "как есть", однако, этого не следует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволило бы уменьшить производственные и логистические издержки, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов. Нельзя автоматизировать хаос, ибо в результате этого получится автоматизированный хаос. Реорганизация может быть проведена в ряде локальных точек, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимый спад активности текущей коммерческой деятельности.

Необходимость в изменении технологии работы с информацией, и принципов ведения бизнеса

Эффективно построенная информационная система не может не внести изменений в существующую технологию планирования и контроля, а так же управления процессами. Одной из самых важных для руководителя особенностей корпоративной информационной системы, является модули управленческого учета и финансового контроллинга. Теперь каждое функциональное подразделение может быть определено как центр учета, с соответствующим уровнем ответственности его руководителя. Это в свою очередь повышает ответственность каждого из таких руководителей, и предоставляет в руки высших менеджеров эффективный инструментарий для чёткого контроля исполнения отдельных планов и бюджетов.

...

Подобные документы

Взаимозависимость показателей функционирования предприятий и базовых элементов управления цепями поставок. Подход к планированию логистики. Основные источники излишних логистических затрат. Этапы и обоснование планирования и проектирования поставок.

курс лекций , добавлен 22.01.2016

Основополагающие преобразования и роль в бизнесе логистики в России. Современная ситуация в управлении цепями поставок, особенности использования зарубежного опыта. Основные тенденции и перспективы развития логистики и управления цепями поставок.

реферат , добавлен 14.08.2011

Сущность системы управления цепями поставок, её значение и роль в современной экономике. Изучение этапов управления логистической цепочкой поставок, её оптимизация. Сравнительная характеристика отечественной и зарубежной концепции управления поставками.

курсовая работа , добавлен 17.12.2014

Сущность, понятия и содержание управления цепями поставок на предприятии. Отечественный и зарубежный опыт организации управления товарным потоком на предприятии. Анализ состояния этой сферы на ООО "Воронежстройдеталь", направления ее совершенствования.

курсовая работа , добавлен 07.01.2015

Построение дерева целей для закупочно-снабженческой логистики предприятия. Функциональная схема информационно-вычислительной системы планирования и управления логистической деятельностью. Процедуры сбора и переработки заказов на готовую продукцию.

контрольная работа , добавлен 06.11.2012

Свойства, классификация, структура и задачи логистической системы. Организация интегрированной микрологистической системы управления цепями поставок. Анализ недостатков действующей логистической системы компании, разработка мер по ее усовершенствованию.

курсовая работа , добавлен 21.10.2011

Теоретические аспекты управления маркетингом в организации. Рекомендации по оптимизации системы управления маркетингом в ООО "АККОМ". Правовое обеспечение рекомендаций по совершенствованию системы мотивации торгового персонала и внедрения CRM–системы.

дипломная работа , добавлен 25.01.2011

Взаимодействие маркетинга и логистики на транспортном предприятии ОАО "ТФ "Атлант". Функции и принципы транспортной логистики. Управление цепями поставок. Анализ стратегии продвижения МО "Камызякский район". Оценка эффективности коммуникационной системы.

дипломная работа , добавлен 25.12.2012

Выбор варианта организации сбытовой деятельности предприятия, основывающийся на сроке окупаемости. Выручка от реализации продукции как финансовый показатель функционирования логистической системы. Расчет экономической эффективности системы логистики.

статья , добавлен 26.03.2011

Технико-экономический анализ предприятия, его внешней и внутренней среды. Разработка конкурентной стратегии предприятия, мероприятий по организации розничной сети, системы внедрения маркетинга на предприятии и системы продвижения продукции на рынке.

Используя «1С:ERP » на своем предприятии, вы получаете комплексную информационную систему управления, которая обеспечит своевременное принятие управленческих решений, прозрачность бизнес-процессов и оценку эффективности деятельности предприятия, отдельных подразделений и персонала. Процентные показатели роста конкурентных преимуществ и экономического эффекта от внедрения ERP-решений на платформе «1С:Предприятие 8» представлены ниже.

Экономический эффект от внедрения ERP-решений на платформе «1С:Предприятие 8»

Более 100 предприятий из сфер промышленности, строительства и торговли поделились своими показателями экономической эффективности после внедрения системы «1C:ERP Управление предприятием 2 ».

Если Ваша задача нетиповая и требует новых нестандартных подходов — наши аналитики проведут необходимые обследования, предложат решения и разработают техническое задание. Мы готовы реализовать самые смелые ваши идеи.

Для вынесения решения о необходимости внедрения ERP-системы обычно требуется предварительная оценка экономического эффекта, который будет получен в результате этого внедрения. Поскольку количественную оценку определить достаточно сложно, то специалисты стараются применять для обоснования необходимости будущего проекта введения ERP следующие качественные характеристики:

увеличение прозрачности бизнеса;
повышение качества принимаемых управленческих решений;
снижение срока подготовки отчетности.< /li>

Также многие организации не считают необходимым подготовить бизнес-кейс, содержащий экономическое обоснование внедрения ERP-системы, считая, что это и так очевидно. В ход идут следующие аргументы:

давно известно, что использование ERP-системы делает работу предприятия более эффективной – это не нуждается в доказательствах;
введение ERP – масштабный проект, который затронет все отделения компании;
в организации нужно навести порядок и сменить используемые устаревшие системы единой ERP;
бюджет на внедрение все равно уже выделен.

Необходимость экономического обоснования для успешного внедрения ERP-систем

Предварительная оценка эффективности дает возможность рассчитать бюджет будущего проекта и реально оценить все ресурсы, которые потребуются для его реализации.
Если команда, занимающаяся реализацией проекта введения ERP, точно не представляет, какие цели должны быть достигнуты путем внедрения системы, многие из них не найдут своего отражения в функциональных возможностях и дизайне программы, а также в подходе к организации самого проекта.
Экономическая оценка результата внедрения позволит лучше представить возможные риски и определить точные показатели эффективности — KPI.

Повышение внимания к целям проекта гарантирует его успех и дальнейшее эффективное ведение бизнеса.

Типовые показатели для оценки экономического эффекта IT-проекта:

чистая текущая стоимость (NPV)
внутренняя норма доходности (IRR)
срок окупаемости (payback period)
расчет дисконтированных средств (discounted cash flow)

Экономический эффект введения ERP-систем

Рост выручки (точной оценке не поддается)
Снижение затрат (оценивается достаточно точно)

Виды затрат, снижаемых после внедрения ERP и параметры расчета экономического эффекта

Затраты на заработную плату снижаются за счет:

общего сокращения времени на выполнение всех операций;
ликвидации дублирования функций ввода данных и при подготовке отчетности;
более быстрой сверки данных и исправления ошибок;
сокращения сроков согласования и утверждения документов;
уменьшения времени на доработку и администрирование отдельных систем специалистами компании.

число дублированных мест отчетов и ввода данных;
оценка времени, реально затрачиваемого на ручную сверку, выполнение согласований и исправления ошибок;
средняя стоимость часа работы или размер фонда оплаты труда в пересчете на сотрудников;
число высвобожденных часов или сотрудников – FTE.

Затраты на ПО уменьшаются благодаря :

отказу от лицензирования разных приложений от отдельных разработчиков.

текущие расходы на получение лицензий отдельных программ.

Затраты на аппаратное обеспечение сокращаются путем:

снижения количества требующегося серверного оборудования.

Параметры определения экономического эффекта:

Число освободившихся серверов;
Цена отдельного сервера;
Стоимость обслуживания серверного оборудования.

Недостача и злоупотребления снижаются из-за:

снижения нецелевого расходования средств;
уменьшения недостач и хищений благодаря возросшему контролю.

Параметры определения экономического эффекта:

оценка недостачи, выявленной в процессе инвентаризации в реальной стоимости;
число и сумма платежей, проведенных без требуемой авторизации.

Штрафы и пени становятся меньше по следующей причине:

Снижения ошибок в отчетах и случаев неверного оформления документов.

Параметры определения экономического эффекта:

уплаченные штрафы и пени;
затраты на ведение налоговых споров.

Затраты на аудиторские услуги снижаются благодаря:

уменьшению сроков выполнения аудиторских процедур;
снижению аудиторских рисков.

Параметры определения экономического эффекта:

срок проведения аудиторских проверок;
число специалистов-аудиторов;
средняя почасовая оплата работника аудиторской службы.

Расходы на услуги внешней техподдержки уменьшаются за счет того, что:

сокращается необходимости в поддержке и внедрении отдельных программ различных поставщиков.

Параметр определения экономического эффекта:

Цена внешней техподдержки в разрезе используемых приложений.

ERP-система как фактор повышения эффективности ведения бизнеса

Помимо использования функций самой системы управления ресурсами предприятия, снижение затрат и рост доходов компании происходит и за счет успешной реорганизации бизнес-процессов и усиления контроля.

Экономический эффект будет наиболее заметным при максимально эффективном использовании внедренной ERP-системы. ERP является важнейшим фактором положительных изменений и улучшений в работе предприятия, позволяющим достичь мощного экономического эффекта.

При оценке объема автоматизации и его необходимости нужно определить, для каких целей будет использована функциональность системы и какие задачи она должна решить.
Количественная оценка эффективности необходима при определении доработки стандартной функциональности – решений о проведении доработок, определения вовлечения бизнеса и детального описания требуемых функций.
Качественный и количественный показатель эффективности осуществления проекта должен постоянно отслеживаться, чтобы использоваться для его управления и оценки эффективности внедрения ERP-системы.

Enterprise Resource Planning (ERP ), что в переводе обозначает информационные системы планирования ресурсов предприятия, уже давно стали обыденной сферой деятельности для предприятий среднего и большого бизнеса. Внедрение информационных сетей направлено на повышение эффективности бизнес процессов, представляющих собой снабжение, сбыт и производство. Внедрение данной технологии существенно влияет на увеличение производительности предприятия в целом. Но ERP - это не только автоматизация бизнес процессов, это еще и автоматизация таких управленческих функций, как планирование, контроль и учет.

Рис. 2. Схема организации планирования процессов в масштабе предприятия

При внедрении систем управления компания получает целый ряд преимуществ:

· они не связаны с производственным процессом непосредственно, не являются автоматизированными системами управления технологическими процессами, но имеют дело с моделью технологического процесса;
· их работа состоит в улучшении деятельности предприятия, в оптимизации материальных и финансовых потоков на основе вводимой на рабочих местах информации;
· в одной системе охватывается планирование и управление ВСЕЙ деятельностью производственного предприятия, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю;
· информация вводится в систему только один раз в том подразделении, где она возникает, хранится в одном месте и многократно используется всеми заинтересованными подразделениями.

· регулировать количество продукции, устраняя ее дефицит либо возникновение излишков, что дает возможность значительно снизить издержки на хранение;
· планировать производственные процессы в соответствии с ростом или понижением спроса на конкретную продукцию; при этом производственные процессы планируются в соответствии со сроком исполнения клиентского заказа;
· оценивать возможность выполнения заказа на основе анализа имеющихся на предприятии рабочих мощностей;
· оптимизировать бизнес-процессы путем сокращения материальных и временных затрат на производство;
· отслеживать и анализировать фактическую производительность каждой производственной единицы, сравнивать ее с плановой производительностью и оперативно вносить корректировки и изменения в производственные планы;
· более гибко реагировать на спрос путем уменьшения цикла производства и времени выполнения заказа;
· повышать уровень доверия клиентов и заказчиков за счет своевременного исполнения поставок и оптимизации сервиса.

Рис. 3.

Компании-заказчики достаточно единодушны в том, что касается причин, приводящих к проектам внедрения ERP-системы. Однако в оценке результатов внедрений, в частности в оценке эффективности ERP-системы, у ИТ-менеджеров единодушия нет. В данной статье использованы материалы докладов и бесед, состоявшихся на конференции ERP-Forum-2004, которую организовала компания TopS BI.

Почему компании запускают проекты по внедрению ERP-системы? Ответ достаточно стандартен. Как правило, большинство компаний говорят о такой проблеме, как отсутствие информации о функционировании организации. Руководство не имеет информации, без информации нельзя принять важное управленческое решение, и это подводит компанию к необходимости построения новой интегрированной системы управления. Так в общих чертах описывается основной мотив российских предприятий, приводящий их к внедрению ERP-систем.

"Наша главная проблема заключалась в отсутствии необходимой точности и оперативности данных, - говорит Дмитрий Шевелев, директор по логистике ОАО "Останкинский молочный комбинат". - Производство не было автоматизировано. На момент внедрения ERP-системы предприятие насчитывало порядка 30 различных учетных систем, не интегрированных между собой. Функционирование некоторых важных программ полностью зависело от конкретных людей, которые их создавали. Производственный учет велся вручную, и месячные отчеты выдавались с опозданием. Отсутствовало планирование производства, хотя было планирование продаж".

Это достаточно типовая, часто встречающаяся ситуация. "Учет и нормальное управление процессами, происходящими на заводе, было невозможно, при том, что номенклатура у нас насчитывала порядка 60 тыс. позиций, - говорит Андрей Симонов, замдиректора по управлению и начальник отдела развития ИТ компании "Балтийский завод".

Однако единодушие в отношении причин, приводящих к проектам внедрения ERP-системы, еще не означает единодушия в оценке результатов проектов. Анализ докладов и бесед, состоявшихся на конференции ERP-Forum-2004, позволяет разделить подходы и методы оценки эффективности вложений в ERP-систему на пять групп:

качественная оценка оперативности информации;
качественная оценка возможности автоматизации ключевых функциональных задач;
оценка через ключевые производственные показатели;
"главный эффект - в оптимизации бизнес-процессов";
невозможность или ненужность оценки эффективности вложений в ERP-систему.

Оперативность и скорость

Для части российских компаний именно оперативность поступления данных, необходимых для принятия управленческих решения, является главным результатом. Собственно вопрос оценки эффективности для таких компаний не стоит. Фактически показателем эффективности внедрения ERP-системы при этом служит ответ на вопрос о том, оперативно ли поступают данные и достоверны ли они.

Дмитрий Шевелев, директор по логистике компании "Останкинский молочный комбинат" : "На момент принятия решения о внедрении ERP-системы (MBS Axapta) мы не рассчитывали, не пытались предугадать величину эффекта от внедрения. Ситуация с наличием и актуальностью информации о деятельности предприятия на тот момент была такова, что необходимость в такой системе, охватывающей все подразделения предприятия, была очевидна и понятна. Мы четко сформулировали, чего хотим добиться от внедрения системы. Думаю, оценка эффективности внедрения системы определяется соответствием фактических результатов ожиданиям. Сегодня в результате внедрения ERP-системы основная проблема решена: данные поступают оперативно, в течение дня (хотя пока нельзя сказать, что оперативность измеряется часами). Осуществлена жесткая привязка операций к рабочим центрам. Все важное отражается в системе - сейчас это касается заказов, которые были сняты с производства, и причин, по которым они были сняты".

Андрей Симонов, зам. директора по управлению и начальник отдела развития ИТ компании "Балтийский завод": "Рассматривать эффективность в отрыве от того типа производства, который есть на предприятии, нельзя. Для судостроения характерно огромное влияние заказчика на ход производственного процесса. Заказчик постоянно следит, контролирует ход строительства корабля, и, что самое главное, вносит туда коррективы. Раньше в случае внесения таких изменений производство останавливалось дней на пять. Теперь, после внедрения Baan, - это день, максимум два. Поскольку вся информация есть в системе, видно, что нужно менять. Служба снабжения понимает, что у нее есть на складе, а что она должна закупить.

Еще одна особенность - это неполные данные о конечном изделии: когда корабль начинает строиться, нет точной информации о том, что же там будет. Лишь примерно известно, из чего он будет состоять. Для решения этой проблемы мы планируем использовать систему, которая позволит в ходе процесса строительства разукрупнять данные о продукте. Теперь у нас есть возможность отслеживать в системе жизненный цикл любого изделия. Кроме того, поскольку рабоче-конструкторская документация довольно часто меняется, то для нас очень актуально взаимодействие конструкторов и специалистов по закупке. Сейчас система позволяет нам понять, что и на что меняется, из чего на самом деле построено судно. Это также дает возможность влиять на процесс подготовки конструкторской документации, что особенно важно, поскольку в нашем производстве ошибки на начальных стадиях грозят большими потерями на дальнейших этапах производства".

Автоматизация ключевых функциональных задач

Процитированные выше ИТ-руководители обращают внимание на автоматизацию функциональных задач, безусловно являющуюся достоинством ERP-систем, однако, как правило, этим оценка эффективности инвестиций в ERP-систему не ограничивается. "Благодаря КИС у нас заложен механизм учета стоимости переделов, что раньше отсутствовало; существует также контроль за рецептурами продуктов, потреблением материалов и возникновением потерь, появился механизм расчета себестоимости продукции по каждому виду", - добавляет Дмитрий Шевелев.

Андрей Симонов: "До внедрения системы у нас на "Балтийском заводе" было практически невозможно оценить затраты на выполнение конкретного заказа. В этой ситуации никакого экономического обоснования внедрению системы не требовалось, решение было очевидно. С внедрением ERP-системы мы реализовали автоматический контроль норм заказов крупного машиностроения. Теперь мы понимаем, как в процессе строительства меняются заказы. Появилась возможность анализировать фактические затраты по проектам. Появляется некая аналитическая составляющая в работе служб, в том числе логистических. Соответственно, теперь не бывает ситуаций, когда приходит какой-нибудь состав с металлом, а его девать некуда. Можно заранее подготовить производственные площади, чтобы разместить груз. Кроме того, реализована функция автоматического контроля сроков хранения. Уходит в прошлое ситуация, при которой об окончании срока хранения дорогого материала, скажем краски, за день до этого было неизвестно".

Производственные показатели эффективности

Материалы докладов и бесед на конференции ERP-Forum-2004 позволяют заключить, что сейчас растет число компаний, оценивающих эффективность инвестиций в ERP-систему через количественные производственные показатели. На первом месте здесь стоят оценки снижения складских запасов, увеличения оборачиваемости материалов, сокращения кредиторской задолженности, снижения себестоимости продукции - эти показатели упоминаются наряду с оптимизацией планирования в целом по предприятию.

Ефимов Виктор Степанович, начальник отдела информационных систем управления предприятия "ВоронежСинтезКаучук" : "Мы хотели получить эффект от автоматизации функции планирования. Если планирование (сбыта, закупок, производства) не автоматизировано, то, как правило, 20% средств закладывается про запас. И основное улучшение в результате автоматизации состоит в оптимизации планирования. Уже после первой очереди внедрения ERP-системы SAP R/3 все данные о финансовых потоках, все первичные бухгалтерские документы вводились в систему. И уже здесь для нас был экономический эффект, хотя в рублях его выразить очень тяжело. Но руководство впервые получило возможность проводить анализ дебиторской и кредиторской задолженности, вести историю ее возникновения и достаточно легко раскладывать дебиторскую задолженность по срокам. На основании этого оказалось возможным принимать соответствующие управленческие решения и в очень короткое время дебиторская задолженность была сокращена на 12?13%.

Руководство понимало, что этого недостаточно. Не имея всей нужной информации, правильное управляющее решение принять нельзя, и основной экономический эффект заключается именно в наличии этой информации. После внедрения второй очереди системы мы запустили планирование и анализ себестоимости. И по результатам 2003 года снижение себестоимости продукции оказалось огромным - 9,8%.

Есть еще один экономический показатель, по которому можно говорить об эффективности системы: система помогла выявить около 20% избытка сырья и материалов, хотя пока не позволила избавиться от этого балласта. Это замороженные деньги, которые удалены из оборотных средств предприятия, - в принципе, эффект здесь можно посчитать. Кроме того, есть несколько "нематериальных" преимуществ. Например, у нас уменьшились налоговые риски - система не позволяет вести бухгалтерский учет неправильно. Подтверждение правильности начисления всех налогов делается очень просто, любой аудитор без труда получит требуемую ему информацию для проверки".

Виталий Евгеньев, зам. директора центра ИТ ОАО "Автомобильный завод "Урал" : "В первый же год при внедрении финансового модуля Baan обнаружилось, что мы переплачиваем НДС 20 млн. рублей в месяц. Работа бухгалтерии была скорректирована, но здесь речь шла не об оценке эффективности внедрения ERP-системы, а об устранении наших ошибок. Наиболее весомый эффект - это сокращение численности персонала. С внедрением ERP-системы бухгалтерия резко сократилась, планово-диспетчерские службы также сокращаются. Вследствие этого сокращения годовой объем затрат на зарплату в 2004 и 2005 годах, по нашим оценкам, составит более 17 млн руб. Если к этому добавить показатели снижения дебиторской задолженности, снижение запасов ТМЦ на складах и снижение текущих остатков незавершенного производства, общий объем сэкономленных средств составит достаточно внушительную сумму - почти 20 млн руб. Только с учетом этих цифр система окупается в течении восьми месяцев. Кроме того, в прошлом году за счет мероприятий, которые проводились при внедрении Baan, мы на 150 млн руб. сократили складские запасы".

"Сокращение - это не главная цель внедрения ERP-системы, - вступает в разговор Михаил Зак, директор по ИТ, Пермской научно-производственной приборостроительной компании . - Гораздо более важная цель - создание качественно нового менеджмента. Мы внедрили функциональность ERP-системы, расширили функционал, и благодаря этому те же люди стали делать больше. Если не все, то многие уже начинают заниматься аналитикой, той, которой не хватает для реального управленческого учета, для достижения главной цели внедрения ERP-системы".

Андрей Рыжов директор по организационному развитию ОАО "Череповецкий сталепрокатный завод" : Для нашего предприятия наиболее значимым показателем в планировании производства и сбыта является четкое исполнение заказов клиентов по объемам и срокам. При огромной номенклатуре готовой продукции (около 26 тыс. изделий) важно полностью собрать клиентский заказ по всему набору входящих в него позиций. До внедрения системы Baan мы не имели возможности контролировать исполнение конкретных заказов, работали с месячным планированием, так называемым общим планом товарной продукции. Введя с помощью ERP контроль за "попозиционным выполнением заказов", мы открыли для себя тот факт, что лишь 85% строк заказов (из примерно 8000 строк в месяц) выполняются в полном объеме и в установленные сроки. Изменение мотивации ключевых менеджеров, участвующих в планировании и реализации, позволило за последние полгода довести данный показатель до 97% и перейти с месячного на недельное планирование поставок. Очевидно, что добиться таких результатов без внедрения мощного информационного ресурса вряд ли было бы возможно.

Кроме того, внедрение подобных систем может открыть для руководства компании новые области для оптимизации процессов и улучшения деятельности. Так, например, при внедрении модуля по снабжению выяснилось, что снабженцы исправно выполняют свои обязательства по срокам и поставкам, а непосредственно подразделения "забывают" забирать заказанное со складов, тем самым снижая общую оборачиваемость запасов.

Используемые сегодня модули системы позволили создать новые механизмы управления, о которых до начала проекта на предприятии даже не задумывались. Примеры - автоматическая блокировка заказов при снижении допустимого уровня цен и скидок; управление кредитными линиями (контроль за дебиторской задолженностью); разделение продукции по степени оборачиваемости (высоколиквидная, сезонная, неликвидная)".

Сергей Перминов, заместитель начальника службы ИТ ОАО "Чепецкий механический завод": "Оценка экономической эффективности реализованных механизмов управления ведется у нас поэлементно в различных функциональных областях деятельности. К примеру, мы ведем расчет коэффициента ритмичности для основных производственных цехов. За 2002 и 2003 годы значение коэффициента увеличилось ориентировочно на 18%. Существует оценка, позволяющая установить связь этого значения с увеличением прибыли предприятия. Конкретное значение увеличения прибыли зависит от объема, вида и сложности производства.

К значительному высвобождению оборотных средств предприятия приводит увеличение скорости оборачиваемости средств, направляемых на приобретение материально-технических ресурсов. За последние два года эта величина сократилась со 193 до 114 дней. Важным показателем, характеризующим эффективность, является высвобождение оборотных средств за счет сокращения длительности цикла закупки. За 2001-2003 годы цикл закупки сократился ориентировочно на 30%. Экономический эффект в целом достигается за счет использования комплекса различных мероприятий по совершенствованию деятельности. Именно ERP-система позволила нам организовать регулярный анализ механизмов управления. Вся работа по оценке экономической эффективности и по совершенствованию управления предприятием базируется на данных, полученных из корпоративной информационной системы".

Оптимизация бизнес-процессов

Довольно часто в качестве одного из основных преимуществ поставщики ERP-систем пропагандируют заложенные в систему правильные бизнес-модели и "лучшие практики". Если просуммировать опыт и мнения присутствовавших на конференции ERP-Forum-2004 ИТ-директоров, то придется констатировать, что значение "лучших бизнес-практик" сильно преувеличено. Ни один из выступавших на конференции представителей компаний прямо не упомянул полученные вместе с ERP-системой правильные бизнес-модели в качестве главных положительных факторов внедрения системы. Напрашивается вывод: "лучшие бизнес-практики" - это в значительной степени миф, без сомнения работающий в маркетинговом плане, но мало применимый в реальной жизни. Однако доклады и дискуссии на конференции показали, что реальная оптимизация бизнес-процессов, инициированная проектом по внедрению ERP-системы или проводящаяся после ее частичного внедрения, - отнюдь не редкость.

Андрей Симонов: "Перед внедрением системы на "Балтийском заводе было проведено обследование предприятия. Это показало реальную картину деятельности тех или иных отделов, вплоть до того, что как выяснилось, некоторые отделы ничем не занимались вообще. Да, внедрение Baan позволило нам проверить базовые идеи, заложенные в бизнес-процессы логистики и финансов. В конце прошлого года впервые по всем цехам была проведена инвентаризация, и с того времени у нас в системе находятся актуальные остатки по всем закупаемым материалам и оборудованию. Но самый главный эффект, который мы хотим получить от внедрения ERP-системы, - создание команды управленцев, которая понимает современные принципы управления и умеет использовать соответствующий инструментарий. Второе - это собственно система управления, позволяющая понять, что нужно сделать, чтобы получить конкретный результат. И третье - это создание единого информационного пространства предприятия".

Виталий Евгеньев: "Система Baan - рабочий инструмент, позволяющий оптимизировать, упорядочить все процессы предприятия, но не приносящий прямого экономического эффекта".

Михаил Зак: "Я вижу главный эффект в том, что упорядочиваются бизнес-процессы на предприятии. На втором месте - создание нового менеджмента, нового стиля управления, новых моделей в бизнесе, которые могут стать успешными. В топ-менеджменте появляется новое отношение к вещам, и это, я считаю, очень сложный момент. У многих компаний получается очень странная картина: если внизу, на функциональных рабочих местах, люди уже работают в системе, то на уровне среднего и высшего руководства нет понимания того, зачем нужна система, как она работает и какой можно получить эффект. Один из важнейших эффектов от внедрения ERP-системы состоит в том, что профессиональные знания систематизируются, а профессиональный уровень менеджмента растет вместе с ИТ".

Оценить нельзя поверить

В один из моментов на конференции развернулась прямая дискуссия о том, можно ли и нужно ли считать эффективность от внедрения ERP-системы. Мнения и доводы стороны приводили разные, и тут сложно выделить какую-то общую составляющую. Думается, точка в этом споре еще далеко не поставлена, поэтому мы приводим эти мнения "как есть".

Александр Кравченко, руководитель проекта внедрения, РИНАКО : "На мой взгляд, ни один финансист никогда не будет (или не должен) задумываться об эффективности внедрения ERP-системы. Мне кажется, что если руководство или акционеры ставят такой вопрос, то они не очень понимают, чего они хотят. И второе: ERP-система - это один из элементов управления как такового, она находится на уровне инфраструктуры, это даже не инвестиционные вложения, и отдельно ее эффективность оценивать не надо. А общие показатели эффективности предприятия относятся как к инструменту управления, так и собственно к управляющим менеджерам. Это неразделимые вещи".

Сергей Перминов : "На мой взгляд, мнение о невозможности посчитать реальную эффективность от внедрения ERP-системы ошибочно. Правильнее говорить о сложности этой оценки. Хотел бы напомнить, что расчет экономической эффективности при внедрении систем управления делался и ранmiе. Считаю, что такой расчет необходим - и в целом по проекту, и поэлементно. Это необходимо для принятия верных решений по развитию компаний, ведь внедрение ERP-системы является инвестиционным проектом. На нашем предприятии в соответствии с установленной процедурой при внедрении новой функциональности (модуля ERP-системы) разрабатываются техническое задание и технико-экономическое обоснование проекта. Процесс разработки и внедрения начинается, как правило, после согласования и утверждения документов. Например, год назад мы делали оценку для подсистем управления техобслуживанием и ремонтом оборудования и управления проектами, которые с января этого года находятся в промышленной эксплуатации.

Я считаю, что экономический эффект от внедрения ERP-систем есть, считать его можно и нужно. Мы стараемся это делать по конкретным функциональным областям деятельности предприятия.".

Александр Тимошенко, руководитель программы, ИФД "КапиталЪ" : "Строго оценить период окупаемости от внедрения системы довольно сложно. В одном из моих проектов - внедрении SAP R/3 в украинском мобильном операторе UMC - период окупаемости по разным оценкам составляет от двух до четырех лет. Но любая такая оценка довольно субъективна, потому что очень сложно понять, что дало эффект - система, или то, что при внедрении была проведена какая-то реорганизация, или то, что параллельно с этим был поднят ряд вопросов, связанных с производством, с учетом, которые раньше просто ускользали от внимания финансистов и руководства".

Андрей Рыжов : На Западе иногда применяют следующую методику оценки возможного эффекта от внедрения. В зависимости от отрасли и сферы деятельности компании существуют области улучшения деятельности (например для дистрибьюторов - уровень запасов, сроки поставок, для производственников - операционные затраты, и т. д.). Для той или иной отрасли имеется статистка улучшений для успешных проектов (например, сокращение запасов на 20%, снижение операционных затрат на 3% и т. п.). На ее основе строится отраслевая модель, в которую вносят текущие показатели деятельности конкретного предприятия, тем самым, рассчитывая прогноз улучшения деятельности. По меньшей мере это позволяет оценить возможный эффект и соразмерить его с затратами на внедрение. Но о расчете фактического эффекта говорить очень сложно. Прежде всего, проекты такого масштаба в России приводят к наведению элементарного порядка и выстраиванию процессов. А эффект прежде всего создают люди. Поэтому нет такого понятия, как эффект от системы. Есть эффект от менеджмента, который использует эту систему. Это же определяет появление успешных или неуспешных проектов".

Михаил Зак: "Измерить реальный показатель эффективности ERP, действительно, сложно. Я долгое время занимался поиском подобных методик, поскольку руководство требовало показать эффективность. Странно, но я всегда находил в разных расчетах и у разных авторов одну и ту же цифру - 4,3 года.

С другой стороны, посчитать эффективность теоретически, по десяткам и сотням бизнес-процессов, которые приходится подвергнуть реинжинирингу, наверное, можно. Но при серьезных объемах проекта внедрения это гигантский труд, на который, как правило, нет времени.

Вообще, я думаю, эффектов от внедрения ERP-системы очень много: здесь не только оптимизируются и интегрируются многие процессы предприятия, но и меняется производственный менталитет. Чем более приживаются процессы в новом качестве после старта проекта, чем больше люди привыкают думать новыми категориями, тем быстрее растет эффективность. Эту динамику надо видеть во времени. Если проект правильно сделан, цели поставлены и им следует не только группа разработчиков, но и менеджмент предприятия, эффективность все время растет".

Дискуссиям об оценке экономического эффекта проекта внедрения КИС уже несколько лет. Кто-то выступает за оценку эффекта в конкретных цифрах, кто-то считает, что такую оценку сделать нельзя. Безусловно, мы не ставили своей задачей окончательно разрешить этот спор. Мы лишь привели позиции и точки зрения представителей компаний и попытались их систематизировать. А выводы пусть каждый из читателей делает для себя сам.

Как подходить к оценке эффективности

Андрей Крылович, Вице-президент, TopS Business Integrator

Оценка экономической целесообразности внедрения часто начинается с ответа на вопрос: "А для чего вообще нам нужно тратить средства на ERP-систему?" Если нет ясного представления целей и понимания необходимости входа в процесс внедрения, то в этом случае, очевидно, предприятию вообще нет смысла начинать проект. С другой стороны, если инициаторы проекта внедрения четко осознают, для чего необходима информационная система управления их предприятию, и могут ясно сформулировать цели внедрения, непосредственно связанные с целями развития бизнеса, тогда, как правило, можно эти цели сопоставить с набором измеримых показателей результатов внедрения, к которым следует стремиться, а следовательно, решить проблему оценки экономической эффективности вложений.

Итак, приведем следующие рекомендации. Первое. Чтобы получить возможность оценки эффективности вложений в систему, необходимо четко определить цели и задачи внедрения, которые могут быть представлены конечным набором измеримых показателей, с существующим и планируемым состоянием параметров. На основе этой разницы рассчитать эффективность.

В ряде случаев приходится сталкиваться с ситуацией, когда к потенциальному исполнителю проекта внедрения обращаются с просьбой (требованием) обеспечить расчет экономической целесообразности. Такого рода запрос можно трактовать следующим образом: "Определите, как развивать бизнес моего предприятия, формализуйте главные проблемы, тормозящие развитие бизнеса, докажите, что вы их сможете решить и в результате окупить стоимость ПО, консультационных услуг и т. д.".

В случае, если такого рода запрос направлен непосредственно исполнителям внедрения, то на мой взгляд, выбран неправильный адресат: консультанты по внедрению, как правило, не специализируются на вопросах, связанных со стратегическим и операционным управленческим консультированием по развитию бизнеса. Их задача - предоставить вам необходимые знания по системе, методологии внедрения и организации проекта внедрения.

Второе. С точки зрения достижения успеха проекта определение экономической эффективности от внедрения ERP системы целесообразно выполнять самостоятельно на основе выше определенного подхода, либо с привлечением бизнес-консультантов.

В то же время методологии такой оценки существуют, хотя и не являются универсальными. Выступления на Форуме представителей предприятий, внедряющих ERP-систему, показали, что многие заказчики уже в той или иной степени эти методы используют. Классификация менеджеров в четыре группы в зависимости от мнения относительно оценки эффективности (в пятую группу вошли менеджеры, не видящие настоятельной необходимости в оценке), представленная в данной статье, отражает разделение показателей на качественные (оптимизация бизнес-процессов) и количественные (время, ресурсы), которые неразрывно связаны между собой.

Действительно, оперативное получение качественной, непротиворечивой и достоверной информации о деятельности предприятия - один из важных результатов внедрения системы. Интегрированная ERP-система позволяет консолидировать информацию в едином хранилище и достаточно легко ее извлекать для принятия решений. И параметр оперативности получения информации можно не только качественно оценить, но и измерить, сопоставить с ситуацией, предшествовавшей внедрению.

С оценкой оперативности информации в определенном смысле пересекается и оценка преимуществ автоматизации ключевых функциональных задач. Внедрение системы позволяет выявить функциональные области, проблемные с точки зрения оптимальной организации и наличия оперативной информации, и устранить эту проблему путем автоматизации.

Оценка эффективности внедрения через ключевые производственные показатели - по существу разновидность предыдущих двух подходов, поскольку речь опять же идет о получении достоверной информации о параметрах, отражающих деятельность предприятия. Выступающие на Форуме в качестве таких параметров называли состояние складских запасов, корректность формирования бюджета закупок, эффективность планирования бюджета, эффективность управления движением денежных средств и др. Но и классические методологии оценки эффективности внедрения систем сводятся к оценке такого рода показателей.

Наконец, один из результатов внедрения (или, как было сказано, сопутствующий эффект от внедрения системы) - оптимизация бизнес-процессов. На мой взгляд, особенно ценно, что некоторые заказчики отметили этот фактор как показатель эффективности внедрения. ERP-система включается в общую Систему управления бизнесом компании в качестве сервиса обратной оперативной информационной связи о состоянии Системы. Она позволяет принять правильные решения по оптимизации бизнес-процессов. Так, внедрение системы позволит устранить дублирование документов (подготовку одинаковых документов в разных службах), ненужные согласования документов, ускорить процедуры согласования и принятия решений и т. д.

В заключение хочется отметить слова Андрея Рыжова (Череповецкий сталепрокатный завод) о том, что сама по себе система эффекта не дает и обеспечить изменение выделенных критериев не может. В любом случае все положительные результаты будут достигнуты менеджерами, которые участвуют во внедрении ERP-системы, используют ее в повседневной работе и соответствующим образом реагируют на полученную информацию. Система - это инструмент для грамотного менеджмента, позволяющий обеспечить достижение экономического эффекта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

1.1 Назначение информационных систем

1.2 Виды информационных систем в организации

1.3 Общие вопросы разработки информационной системы

1.4 Технология внедрения информационных систем

2.1 Подготовка предприятия к реализации информационной системы

Подготовка нормативно-справочной информации

1. Разработка методик подготовки и ведения нормативно-справочной информации.

2.2 Внедрение ERP Систем ы на предприятии

Рис. 2 . Схема организации планирования процессов в масштабе предприятия

2.3 Причины неудач при внедрении ERP-системы

Подобные документы

Экономический эффект от внедрения ERP-решений на платформе «1С:Предприятие 8»

Необходимость экономического обоснования для успешного внедрения ERP-систем

Типовые показатели для оценки экономического эффекта IT-проекта:

Экономический эффект введения ERP-систем

Виды затрат, снижаемых после внедрения ERP и параметры расчета экономического эффекта

Затраты на заработную плату снижаются за счет:

Затраты на ПО уменьшаются благодаря :

Затраты на аппаратное обеспечение сокращаются путем:

Недостача и злоупотребления снижаются из-за:

Штрафы и пени становятся меньше по следующей причине:

Затраты на аудиторские услуги снижаются благодаря:

Расходы на услуги внешней техподдержки уменьшаются за счет того, что:

ERP-система как фактор повышения эффективности ведения бизнеса

Оперативность и скорость

Автоматизация ключевых функциональных задач

Производственные показатели эффективности

Оптимизация бизнес-процессов

Оценить нельзя поверить

Как подходить к оценке эффективности

Читайте также